禁止电销扰民 湖北保监局规定每日21时至次日9时不得呼出销售

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我经常接到保险产品的销售电话？在你明确拒绝购买后，你还会被销售员的电话打扰吗？

日前，湖北省保监局发布了《关于规范保险公司电话销售业务、禁止电话营销扰民的通知》(以下简称《通知》)，明确禁止所有公司及其保险代理合作机构从事上述行为。

除进一步加强电话营销业务内部控制外，通知还要求保险公司及其代理合作机构明确执行《电话销售禁令管理制度》。具体而言，电话营销系统应严格执行销售时间管理制度，并根据不同地区和人群的生活习惯设定禁止拨打时间。除了客户的主动请求之外，从每天21: 00到第二天9: 00，不允许向外销售。

此外，对于明确拒绝再次接受电话营销的客户，各公司及其保险代理合作机构应录入禁止拨号清单，设定不少于6个月的禁止拨号时限，并建立因禁止拨号管理不当而骚扰客户的责任追究机制。

同时，针对保险销售人员的个人行为，如随意打电话拜访陌生客户，或以公司电话销售中心的名义预约拜访客户，通知也明确停止。

早在《保险销售行为追溯管理暂行办法》出台时，原中国保监会就提出“保险公司和保险中介机构不得规避电话营销系统向投保人销售保险产品”，并给出了具体的“条款示例”。在湖北省保监局发布的《通知》中，还补充了“严禁代理强行销售、骚扰客户、泄露信息和态度恶劣”。

据中国保险协会发布的统计数据，2017年，中国有28家财产保险公司和29家寿险公司从事电话营销保险业务，其中寿险销售人员达到7.7万人。就产品而言，意外险和车险是寿险行业销售渠道中的主要险种，保费占比分别为36%和97.07%。

根据最近的监管情况，电话营销过程中的违规行为时有发生，国家保险监管系统在过去一个月中已经发出了相关的罚单。7月2日，河南省保监局停止受理商业车险电话销售新业务三个月，原因是其给予被保险人和被保险人超出保险合同范围的利益的行为；7月9日，深圳保监局对一家通过电话销售欺骗投保人的股份制银行处以30万元罚款。