中银协：2018年末手机银行交易金额达241.68万亿 同比增长11.86%

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照片由中国银行(601988，诊断)协会党委书记潘光伟提供

2018年7月17日，由中国银行业协会主办的《中国银行业社会责任报告》在北京召开。报告显示，2018年，随着金融技术在银行业的应用越来越广泛和深入，中国银行业呈现出四个现代化的趋势:智能服务、业务场景、渠道整合和深度整合。

截至2018年底，银行网点数量达到228，600个，其中社区网点5，600个，小微网点2，700个；共部署自助设备103万台，其中创新自助设备2万台，自助设备交易量400亿台，交易总额66万亿元；行业平均退出率达到88.68%，同比上升1.1个百分点。

对此，中国银行业协会党委书记潘光伟在会上表示，2018年，银行业金融机构积极适应金融消费需求的变化，致力于金融技术的广泛深入应用，不断推进网点的轻型化、智能化和特色化转型发展。加快手机银行、网上银行、客户服务中心等在线服务平台的升级换代，继续推进业务流程优化，提高业务处理效率，积极探索和拓展金融服务应用，努力打造优质便捷的金融服务。

值得一提的是，据不完全统计，截至2018年底，手机银行交易数量达到940.37亿，交易金额达到241.68万亿，同比增长11.86%；网上银行交易量达到1524.7亿笔，同比增长30.13%，交易金额达到1639.4万亿元；电子商务平台交易量达到5.48亿次，交易额达到2.01万亿次；有52，200名客户服务人员，全国处理10.58亿个电话。

据报道，在网上服务渠道的发展中，随着客户消费和社会行为向网上的转移，网上银行不断升级，手机银行快速迭代，电子商务平台蓬勃发展，支付方式日益便捷。全行业在不断挖掘传统实体渠道潜力、充分发挥传统实体网点优势的同时，大力拓展和优化手机银行、网上银行等电子渠道的功能和丰富内涵，积极探索渠道整合和优化，努力构建线上线下融合、体验一致的多渠道综合服务体系，有效提升服务的准确性、便捷性和舒适度。

值得一提的是，在过去的一年里，中国银行业在改善客户服务体验和加强消费者权益保护方面做出了巨大努力。据不完全统计，2018年有11900个重大业务流程优化项目，全年共培训员工739.86万人；银行业金融机构参与中国银行业金融知识普及活动的网点达到15.93万个；组织了26.32万次金融知识普及活动，派出140.1万名传教士，发放宣传资料5210万份，受众3.01亿人。

2018年，银行业不断加强消费者权益保护体系建设，有效开通客户投诉渠道，积极开展教育培训，逐步完善特殊群体无障碍服务，有效保护客户合法权益不受侵犯。潘光伟表示，当前，银行业金融机构要积极落实新的发展理念，牢记社会使命，承担责任，强化职责，全面推进银行业社会责任管理取得新的突破，为中国经济、社会和环境的健康和谐发展创造更好的局面。

封面图片来源:图片由主办单位提供