移动支付用户男性比女性多，单笔支付金额多为千元以下，你呢？

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移动支付已经渗透到我们生活的方方面面。移动支付用户的特征是什么？最常用的移动支付方式是什么？你遇到了什么安全问题？

针对上述一系列问题，中国支付清算协会于2019年对移动支付用户进行了问卷调查，共收到153，950份有效问卷。《金融时报》记者聚焦调查报告，带你去了解。

●男性用户多于女性用户

2019年，男性用户占所有移动支付用户的62.1%，女性用户占所有移动支付用户的37.9%。与2018年相比，手机支付的男女用户比例基本持平。

●移动支付用户主要是中青年群体

2019年，移动支付用户中31-40岁用户数量最多，占30.8%；其次是21-30岁的使用者，占27.4%；41-50岁和51岁以上的用户分别占22.6%和11.3%，61岁以上和20岁以下的用户分别占5.5%和2.4%。

与2018年相比，各年龄段移动支付用户的分布差异有所缩小。这表明，随着移动支付接受环境的不断改善和安全性的提高，各个年龄段的人们都能更好地体验到移动支付带来的便捷性。

●月收入在3000-10000元之间的移动支付用户越来越多

2019年，月收入5000-10000元的移动支付用户占比最高，占35.3%；月收入在3000-5000元之间的移动用户排名第二，占33.3%；月收入在10000元以上和3000元以下的用户分别占16.3%和15.1%。

与2018年相比，月收入在5000元至1万元之间的移动支付用户比例略有上升，而其他收入范围的用户比例与去年持平。

●用户主要集中在华东、华北和华南地区

调查显示，2019年，华东和华北地区手机支付用户较多，分别占27.4%和25.5%；其次是华南地区，占比18.0%，较2018年下降2%；西南和东北分别占10.3%和7.0%。其次是华中和西北，占5.7%；在香港、澳门和台湾等地区排名倒数第一，用户仍不到1%。研究表明，国内移动支付用户仍主要分布在京津冀、长三角和珠三角等发达地区和人口聚集地区。

●大多数用户每天都使用手机支付

2019年，69.6%的用户每天使用移动支付；每周使用手机支付超过3次的用户比例为19.7%；6.8%的用户每周使用手机支付1-3次；用户半个月使用一次手机支付的比例为1.7%；每月使用手机支付一次的用户比例为1.3%；不到1%的用户每六个月或更长时间使用一次移动支付。这表明移动支付已经成为消费者每天使用的主要支付方式。

●用户的单笔支付金额大多在1000元以下

2019年，15.1%的用户支付的单笔金额低于100元；33.3%的用户支付单笔金额在100-500元之间；35.3%的用户支付单笔金额在500-1000元之间；16.3%的用户支付超过1000元。

与2018年相比，100元以下用户的单笔支付金额下降了28个百分点，500-1000元的用户比例上升了近22个百分点，表明用户对移动支付的信任度有所提高，愿意将移动支付作为一种金额更大的支付工具。

●用户选择借记卡和第三方支付账户支付更多，信用卡和信用支付产品的比例增加

2019年，借记卡和第三方支付账户(如支付宝余额账户、微信变更等。)被移动支付用户频繁使用，分别占73.9%和70.9%，与去年持平；使用信用支付产品(如蚂蚁花蕾、京东白条等)的用户比例。)和信用卡基本相同，分别为55.4%和55%；手机支付用户使用货币市场基金(如余额宝、微信换通等)的比例。)为41.8%；使用二级和三级银行账户的用户比例为15.8%；另外4.5%的用户选择其他账户进行移动支付。

与2018年相比，各种资金来源的比例有所增加，使用信用卡和信用支付产品(如蚂蚁花园和京东白条)作为资金来源的用户数量分别比去年增加了近13个百分点和6个百分点。研究表明，由于还款前消费和大折扣的特点，手机支付用户对信用卡和信用支付产品的使用进一步增强。

●个人信息泄露、挪用账户资金和扫描假条形码仍然是用户遇到的最常见的安全问题

2019年，用户认为支付过程中遇到的第一个安全问题是个人信息被泄露，占80.3%；排名第二的是账户资金被盗，占67.2%；排名第三的是手机扫描假条形码，占66.4%；第四位是发送给他人的支付代码的40.8%，最后一位是其他人的9.3%。与2018年相比，担心扫描手机假条形码的用户比例增加了近4个百分点，担心其他问题的用户比例与去年持平。

这表明移动支付用户在关注账户资金安全的同时，也非常重视个人信息安全的保护。市场主体应将客户信息保护纳入风险管理体系，建立健全客户信息保护体系、机制和流程，加强敏感信息保护，构建覆盖客户信息全生命周期的保护体系。及时的风险预警和畅通的投诉渠道是用户最期望市场参与者采取的措施，以确保移动支付的安全性和客户的合法权益。

●用户最常用的移动支付方式是什么？

扫描码支付是用户最常用的移动支付方式，flash支付的接受率和使用率都有显著提高

2019年，移动支付用户表示，最常用的支付方式是使用客户端扫描代码或出示二维码完成支付，占92.6%，与去年持平；

在终端设备上使用flash支付(如银行卡、苹果支付、华为支付、mi支付等手机)完成支付的排名第二，占49.9%；

商户客户跳至第三方客户进行支付，占29.6%；

另有9.7%的用户经常使用其他支付方式(手机网上支付、回复短信支付、电话热线支付等)。)。

与2018年相比，上述四种支付方式的使用比例都有所增加，其中终端用户使用flash支付的比例增幅最大，比去年提高了近23个百分点。结果表明，移动支付的接受程度进一步提高，其中，由于接受环境和补贴的进一步改善，flash支付的改善程度最为显著。

●用户通常使用哪些移动支付产品？

2019年，用户最常用的移动支付产品是支付宝、微信和银联云闪支付(包括苹果支付、华为支付、小米支付等手机闪支付产品)，分别占90.7%、87.3%和79.7%；使用银联云端支付的比例大幅上升，比去年增加了近50个百分点。

●etc支付是用户在高速支付场景中最愿意使用的移动支付方式

2019年，etc支付是移动支付用户在高速支付流量场景下最愿意使用的支付方式，占61.0%，比2018年增长9.1%；其次是车牌识别支付，占29.0%，比2018年下降2.9%；使用停车扫描码支付和现金支付的用户比例分别为6.3%和3.7%，低于2018年。研究表明，当移动支付用户通过高速收费站时，他们更倾向于使用非感应支付方式，排队时间更短，交通效率更高，无需人工更换。

●指纹和人脸识别是用户最了解的生物识别技术

2019年，指纹识别是用户最了解的生物识别技术，占91.4%；对人脸识别技术的了解位居第二，占88.8%；对虹膜和声波识别技术的了解排名第三和第四，分别占21.7%和21.0%；对静脉识别技术的了解最低，占5.0%；此外，3.4%的用户说他们不知道所有的生物识别技术。

与2018年相比，知道人脸识别技术的移动支付用户数量增加了近10个百分点，相当于对指纹识别技术的了解。这是由于该技术在支付交易和用户认证方面的广泛探索和试验。虹膜、声波和静脉识别技术需要进一步推广。