花旗银行被指违反了电子支付法案 已向4000名客户退还100万美元

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11月13日，据报道，花旗银行违反了《电子支付法》规定的花旗对客户的合同义务，因为它未能妥善处理客户的索赔。目前，花旗银行已向约4000名当前和以前的客户返还了100多万美元，此前该行对客户账户中未经授权的交易虚报了其义务。

据了解，花旗银行此前拒绝了客户调查未授权交易的请求，声称这些请求超过了visa和万事达卡拒绝支付保护的时限。受影响的客户向花旗银行提交了关于无卡未授权交易(如互联网交易)的报告，声称付款是通过信用卡或借记卡号信息进行的，而不是通过实体卡本身。

以下是对受影响消费者的补偿措施:

对于当前客户，退款将直接进入银行账户；

对于受影响金额超过20美元的前客户，将签发银行支票；

对于受影响金额超过500美元且无法找到地址的前客户，将根据无人认领资金要求进行处理；

对于受影响金额小于20美元的前客户和受影响金额小于500美元且无法找到地址的前客户，将向慈善机构捐赠相同金额的资金。

如果客户在捐赠完成后要求赔偿，花旗银行将批准退款。

asic副总裁彼得凯尔(Peter kell)表示:如果客户在其账户中发现未经授权的支付，别担心，银行会进行适当的调查。