银保监会：上半年涉及保险公司的保险消费投诉4.82万件 同比增长0.61%

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近日，中国保监会发布了《关于2019年上半年保险消费投诉的通知》(以下简称《通知》)。2019年上半年，银监会及其派出机构共受理保险公司保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。

此外，该通知还公布了投诉和业务量之间的比较。2019年上半年，财产保险公司约1亿元保费的投诉中值为6.07件/1亿元。

上半年，涉嫌违法违规投诉同比增长27.79%。根据中国保监会及其派出机构收到的保险消费投诉数据，2019年上半年，保险合同纠纷投诉46911起，同比增长0.03%，占投诉总数的比例。97.34%；涉嫌违法违规投诉1283起，同比增长27.79%，占投诉总数的2.66%。

在保险合同纠纷投诉中，《通知》显示，2019年上半年，银监会及其派出机构共受理并移交保险公司处理保险合同纠纷46911起。其中，财产保险公司25824家，同比增长0.29%，占比55.05%；涉及21087家寿险公司，同比下降0.28%，占比44.95%。

2019年上半年，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到1283起保险公司涉嫌违法违规的投诉，由监管部门处理。其中，财产保险公司271家，占21.12%；涉及个人保险公司1012家，占78.88%。

值得注意的是，在各类纠纷投诉中，财产保险和人身保险的投诉侧重点略有不同。

在索赔纠纷投诉中，涉及财产保险公司的索赔纠纷有20，028起，占财产保险公司投诉总数的76.75%。涉及的保险种类主要是机动车辆保险，主要体现在固定损失赔偿过程中的金额纠纷、责任认定纠纷和索赔时效缓慢。

在涉及寿险公司的投诉中，理赔纠纷5205起，占寿险公司投诉总数的23.55%。涉及的保险类型主要有健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险，主要反映了责任认定纠纷、理赔及时性慢、理赔金额纠纷和理赔数据复杂等问题。

在销售纠纷投诉方面，涉及财产保险公司的销售纠纷有2092起，占财产保险公司投诉总数的8.02%。涉及的保险种类主要有机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险，主要反映了未经消费者同意擅自投保、强制搭售和保险责任夸大等问题。

在涉及寿险公司的投诉中，有9426起销售纠纷，占寿险公司投诉总数的42.65%。分红保险和普通人寿保险是涉及的主要保险类型，主要反映了夸大保险责任或收益、未充分告知终止损失和到期支付期限、未明确告知保险期限和不按时支付的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

财产保险公司的投诉中值是每十亿元人民币6.07起。该通知还公布了投诉和业务量之间的比较。2019年上半年，财产保险公司的投诉中值为6.07/1亿元，人寿保险公司的投诉中值为1.15/1亿元。

就财产保险公司而言，前10位投诉1亿元保费的是13.138件安信财产保险/1亿元；易安财险41.66件/亿元；泰康在线39.93件/亿元；阳光新宝37.84件/亿元；华农财险33.71件/亿元；中安在线31.79件/亿元；长安有责任23.91件/亿元；赵岩财产保险17.91件/亿元；中旅财产保险15.57件/亿元；安联财产保险为1.440件/亿元。

资料来源:银监会关于2019年上半年保险消费投诉的通知

在寿险公司中，2019年上半年，1亿元保费的投诉中值为1.15/1亿元。其中，对1亿元保费的前10位投诉是:华辉人寿保险2.566件/1亿元；和谐健康23.21件/亿元；安邦人寿保险12.12件/亿元；人民健康为6.24件/亿元；龙军人寿保险5.34张/亿元；中美联泰5.17件/亿元；广信HNA 4.57件/亿元；梅辛互助人寿保险3.54张/亿元；北大方正3.38件/亿元；复星联合健康3.28件/亿元。

此外，中国保监会还在通知中公布了1万份保单的投诉数量。

2019年上半年，财产保险公司1万份保单的投诉中值为0.61/1万。其中，对10，000份保单的10大投诉是:苏黎世16.57/10，000；日本兴亚9.31件/万件；华农财产保险4.09件/万件；长安负责3.49件/万件；赵岩财产保险3.14件/万件；阳光农业保险2.92份/万份；中原农业保险2.91份/万份；安化农业保险2.67张/万张；AVIC安盟2.38件/万件；全国元农业保险2.28元/万元。

2019年上半年，人寿保险公司10，000份保单的投诉中值为0.30/10，000。其中，对万份保单的前10大投诉是:梅辛互惠人寿保险4.77份/万份；汇丰人寿保险1.60份/10，000份；中德安联1.19件/万件；广信HNA 1.18件/万件；华辉人寿保险1.07件/万件；长生人寿保险0.98/万份；同方环球人寿保险0.79元/万元；工银安盛0.75台/万台；恒安标准0.75张/万张；陆家嘴(600663)国泰航空0.73台/万台。

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