如何提升近6亿用户的使用粘性？邮储银行和京东用出了这一招

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今年2月，中国银行保险监督管理委员会(601988)首次将邮政储蓄银行的组织类型调整为“大型国有商业银行”，与工农中国建交的“五大银行”被一致纳入国有“六大银行”序列。作为唯一一家将“零售银行业务”直接写入其战略愿景的国有银行，如何通过应用“互联网+”和数字技术实现零售创新和差异化竞争，已成为邮政储蓄银行新阶段的重要命题。

中国邮政储蓄银行2018年电子商务平台采购项目中标后，2019年5月8日，JD.com企业业务部与邮政储蓄银行互联网创新实验基地和软件技术中心苏州分行签署合作协议。双方宣布将在成员权益方面进行合作，将京东在供应链管理、技术和营销方面的优势与邮政储蓄银行权益商城进行整合，通过邮政储蓄食堂权益商城共同为邮政储蓄银行客户创造更好的权益服务。

这也意味着，邮政储蓄银行将率先在六大国有银行中实现数字产权商城，为大型国有银行的客户增值服务模式创新树立标杆。

利用邮政储蓄银行的智能采购增加6亿储户权益的价值

作为最年轻的国有银行，“稳定”是邮政储蓄银行的重要标志。刚刚发布的第一季度财务报告显示，邮政储蓄银行资产首次突破10万亿元，达到10.14万亿元，比去年年底增长6.59%。然而，不良贷款率仅为0.83%，处于国有银行的最低水平。

这一成就源于邮政储蓄银行独特的经营优势。长期以来，邮政储蓄银行始终坚持服务社会、服务中小企业、服务“三农”的方向，在中国内地拥有近4万个网点，覆盖全国99%的县市。随着县及县以下地区居民可支配收入的不断增加，邮政储蓄银行充分发挥其核心优势将会带来巨大的空空间，因此实施与市场发展相匹配的客户服务模式迫在眉睫。

在这种需求下，邮政储蓄银行权益商城平台“邮政储蓄食堂”应运而生。与传统银行常见的“整体商城”不同，“邮政储蓄食堂”将以会员制商城的形式为其6亿用户提供超高性价比的商品和服务，并通过创新会员制服务模式增强储户的粘性。然而，为中国一线城市至县区99%的用户服务，无疑对邮政储蓄银行的电子商务管理经验、系统承载能力、商品资源、供应链和服务能力提出了巨大挑战。这也是这次邮政储蓄银行与京东联手的一个重要原因。

中国邮政储蓄银行苏州分行副行长沈秀芬表示，对于邮政储蓄银行来说，能否为中国各地区、各市场的用户提供多样化、高质量的服务选择和一致的服务标准，是我们选择合作伙伴的最重要能力。作为国内外电子商务行业的龙头企业，JD.com在电子商务运营、商品资源、物流配送体系和覆盖全国的服务资源等方面有着丰富的经验。，这可以准确地匹配邮政食堂6亿储户的服务升级需求，这也是我们选择与JD.com合作的重要原因..

科技创新、优质服务与低端市场消费经济的深度培育

通过此次合作，“邮政储蓄食堂”平台将与京东志才平台系统对接，实现商品、服务和数据的全面互动共享。

值得注意的是，邮政储蓄食堂和京东致力于通过技术创新为6亿用户提供高质量的消费服务。具体来说，双方将联合使用大数据、人工智能等先进技术实现用户标注和智能画像，并通过智能选择bi推荐进一步提升用户满意度；在商品方面，“邮政储蓄食堂”平台将连接京东家电、手机、电脑、服装等几十大类，近20万种京东自营商品将上架；在服务方面，用户在“邮政储蓄食堂”权益商城下单时，可享受京东物流配送到家及全套售后保证服务。通过技术驱动的采购创新和升级，这也与京东与中央财经大学和金融集中采购网合作建立中国第一个“金融采购创新实验室”的目的不谋而合。

2018年，“邮政储蓄食堂”股权商城平台年交易额超过1000万元。截至2019年4月底，已在江苏省无锡、南通等11个城市和江苏省以外3个省的4个城市推广实施。与京东合作带来的权益提升无疑将进一步加快这一模式在全国范围内的推广和推广。

业内人士也高度评价京东与邮政储蓄银行的创新合作。分析人士指出，与JD.com的合作可以在降低客户获取成本、吸引更多客户加入“邮政储蓄食堂”成员以及促进其他银行业务发展方面发挥积极作用。对JD.com而言，这一合作将直接服务于邮政储蓄银行近6亿用户，这将对促进其进一步扩大市场覆盖面和提高对低线用户的服务能力发挥重要作用。

双方在现场还表示，在数字银行改革背景下，邮政储蓄银行将与京东在其他领域进行合作，充分发挥各自优势，实现共同发展、互利共赢。

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