丁香园创始人李天天：在线医疗的高频领域是公众对于数据和知识的需求，问诊

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在疫情形势下，网络医疗被认为是少数几个逆潮流而动的行业之一。根据易观千帆的监测数据，2020年春节期间，互联网在线医疗咨询领域的独立应用日均活动量达到671.2万次，增幅最大，接近160万次，增幅为31.28%。

网上会诊缓解了线下医院医疗资源的短缺，也使得网络医疗一夜之间变得有用。网络医疗如何抗击疫情？近日，丁香园创始人兼董事长李天天接受了《国家商报》记者的专访。作为最早开辟互联网医疗产业发展道路的企业之一，紫丁香花园如何看待疫情在产业发展中的作用，以及疫情过后将给产业留下什么？

丁香园创始人兼董事长李甜甜照片来源:受访者提供的照片

很难说这是一个转折点，在家庭隔离文化中，在网上提问是一种习惯。过去，教育用户需要一两年甚至更长的时间，这在短时间内就实现了，这对互联网医疗行业来说是一件好事。

帮助湖北一些城市的癫痫儿童提供药品给我留下了深刻的印象。停止癫痫是非常危险的。我们与企业和电子商务平台对接，收集了300多名需要药品的人的信息，帮助他们找到药品供应商和物流企业。一个小团体有如此多的需求，这真的给了我们很多灵感。在李天天看来，疫情是一个非常好的行业教育，不仅对患者，而且对供应商，这使许多医生了解互联网医疗的价值。

非常时期的到来大大提高了公众对网络医疗的认识。毫无疑问，突如其来的疫情可以促进这个行业的一些变化，甚至一些快速发展的机会，但我认为仍然很难成为整个行业的转折点。李天天说。

网络医疗是一个高度依赖政策的行业。2016年后，互联网医疗行业的政策变得冷淡。例如，2017年4月发布的《关于征求互联网诊疗管理办法(试行)》(征求意见稿)和《关于促进互联网医疗服务发展的意见》(征求意见稿)，阻碍了纯互联网平台的互联网医疗企业的发展，抑制了互联网医院的高增长势头。

2018年，国家卫生和健康委员会发布的《互联网诊疗管理办法》规定，首次诊断不能在网上进行。在李天天看来，网上咨询的作用可能远不止于此。

更重要的是技术。李天天告诉记者，移动技术还没有达到在家里收集有意义的医疗数据的目标。因此，我们仍然需要等待，这可能需要几年甚至十年的时间。他认为，未来有技术突破的可能，基础技术突破后，网络医疗将迎来更大的变革和更快的发展。

知识需要更高的频率作为丁香花园的高端品牌，丁香医生是众多参与在线免费诊所的互联网医疗平台之一。此外，基于长期积累的数据和知识生产，丁香医生在疫情中表现出差异化。

据报道，1月20日，丁香博士成立了一个由具有公共卫生、流行病学和传染病背景的专业人士组成的应急小组，并于1月21日发布了一张流行病地图，这也是整个行业的第一张，访问量超过24亿次。在丁香博士的传统精品内容制作中，包括视频、微博和颤音在内的整个平台的页面浏览量和阅读量超过20亿，自有频道的流量和用户访问量合计约为50亿。

据我们统计，整个平台上的查询数量约为100万。与50多亿的科普文章阅读和疫情地图数据查询相比，数据对比明显。李天天说，在免费门诊期间，我们发现了一个非常有趣的现象。前端的内容、知识和科普教育实际上在很大程度上减轻了我们平台上服务医生的工作量。

如果我接触到(疑似或确诊的)人，我该怎么办？如何戴口罩？如果我的家人发烧，我如何保护自己或他人？这些问题更多是由于需要缓解焦虑。李天天告诉记者，这样的需求占到60%-70%。这证实了丁香博士的初步战略判断，即公众对数据和知识的需求频率较高，而对咨询的需求频率较低。

早在2011年，当网络医疗刚刚兴起的时候，我说过一句话叫做移动医疗，医疗有时是不能移动的。我认为这句话今天仍然适用。他告诉《国家商业日报》记者。

李天天解释说，严肃的医学治疗解决了疾病问题。坦率地说，互联网很难煽动，但它是一个很大的健康领域。在生活方式和生活质量的尽头有许多机会，这种需求简单而普遍，甚至与疾病完全无关。

该行业仍处于早期阶段。在早期，在两个完全不同的领域，医疗和健康，丁香博士选择了其中的一个，专注于大健康领域。现在，回顾李天天的疫情，这似乎是正确的选择。

这场流行病对我们来说是一次很好的训练。通过这次成立的应急小组和30多天的紧张工作，我们成功地测试了我们的战略是否真正可行以及我们自己的组织能力，包括我们的制作内容、制作数据、回答问题和在线免费门诊。他说，虽然细节似乎不够，但总的来说，他还是给了球队一个高分。

公共卫生英语就是公共卫生，所以我们这样做是最符合逻辑的。到目前为止，在抗击这一流行病的过程中取得了非常好的成就，我认为这是由于对这一战略选择的正确定位。李天天认为，这也加强了丁香博士的战略选择。

疫情爆发后，杜兰花生将不会留给网络医疗行业，这应该是每一个网络医疗企业的领导者都在努力思考的问题。李天天坦言，疫情过后，新用户是否会继续使用丁香博士的服务是我们最关心的问题。他对此也很有信心，保持合理的期望，继续认真制作产品，擦亮产品的体验，深刻理解用户的需求，这是关键。

谈到商业模式，李天天认为，互联网医疗行业仍处于早期阶段，还没有公认的商业模式。

就在线咨询而言，单独支持一家公司作为商业模式的可能性极低。就丁香博士而言，关注巨大的健康需求就是从阅读内容、学习知识、寻找答案、提问、提出建议、管理疾病、慢性病和健康等方面提供持续的整体服务。

作为一家拥有医学博士背景的网络医疗企业的创始人，李天天也提到了他对疫情的思考。关注丁香园中流行科学的巨大流量也反映了一个重视临床实践而忽视公共卫生的问题。他建议政府增加对公共卫生的投资，对医生进行流行病学的教育和培训，这对医生来说非常重要。

封面图片来源:图片受访者

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