微众银行推出智能客服机器人

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近年来，人工智能技术的蓬勃发展给金融业带来了技术创新。如何将人工智能技术引入金融领域，提高金融服务的便利性、体验性和满意度，已经成为业界关注的焦点。作为中国唯一一家获得“国家高新技术企业”资格的商业银行，伟众银行高度重视人工智能技术的研发和应用，较早推出了适合行业真实场景的智能客服机器人(300024，诊断单元)，成为人工智能在金融领域应用的领导者。

据悉，伟众银行智能客服机器人解决了传统客服机器人高度依赖人工、回答内容死板、检索意图与匹配结果不一致、缺乏自学习能力等问题。与传统的客服机器人相比，智能客服机器人有三个无可比拟的优势。

在功能设置方面，伟众银行智能客服机器人具有业务知识库灵活录入、金融词汇自动发现、金融知识地图等功能模块，可为用户提供7×24小时高效、准确、个性化的在线咨询服务。

在场景登陆方面，伟众银行智能客服机器人可以进行类别索引、关键词索引、精确的问题匹配、推荐问题提示以及完成基于任务的问答。目前，广东科技信息研究所已向银行智能客服机器人发布科技查新报告，充分肯定了智能客服机器人在“金融+问答”场景下搜索引擎、推荐引擎和任务引擎的显著创新。

在风险控制方面，伟众银行智能客服机器人完全采用自主可控的ioe核心技术，摆脱了对国外厂商的依赖，充分实现了自主研发，降低了技术和安全风险；版本变更采用灰色版本发布机制，支持根据业务渠道、单一dcn等方式的灰色版本发布机制，最大限度地控制操作风险；利用成熟的技术解决智能答疑领域的一些问题，将前沿技术部分转化为生产系统模块，避免落地不成熟的算法技术，严格控制R&D风险。

自推出以来，伟众银行智能客服机器人为我行多项业务提供了高效服务，并积极开展对外机构技术出口。目前，我行已为31家合作机构提供服务，帮助他们提高客户服务效率，赢得了广泛好评。本行智能客服机器人项目近日被列为深圳金融科技特别奖二等奖，充分体现了政府对本行相关技术能力的肯定和支持。未来，本行将充分发挥在金融技术领域的领先优势，不断加大R&D投资和智能客服机器人升级，推动客户服务向自动化、智能化、人性化方向不断发展，为本行业务发展提供有力帮助。