东亚银行中国副行长蔡丽凤：5G能够有效降低银行成本，推动服务客群进一步下

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科学技术正在给金融领域带来深刻的变化。随着中资银行的5g网点一个接一个地登陆，外资银行已经开始努力追赶。12月11日，东亚银行(中国)有限公司(东亚中国)上海新世界支行开设了G-speed Create future Smart Store，这是mainland China首家面向外资银行的5g smart store。在科技的浪潮下，银行业如何迎接5g时代？

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5g允许银行以更低的成本为更多的人服务。东亚中国副总裁蔡力峰认为，5g对银行的帮助主要体现在两个方面:第一，5g速度快，可以为客户提供更快的服务，提升客户体验。；第二是改善远程服务和控制银行成本。例如，财富管理是外资银行的一个重要组成部分，但不可能为每个网点配备一名投资顾问。如果要通过远程服务实现客户和专家之间的实时通信，网络速度的稳定是非常重要的。

没有互联网技术，我们如何为更多的客户服务？考虑到投入产出比等问题，很难在太偏远的地方开设网点。蔡力峰举了一个例子。过去，财富管理的目标是中高端客户，但现在通过技术，银行有能力以更低的成本为更多的人服务。

事实上，在5g智能时代，银行的远程服务变得越来越精细。在这种背景下，人们有必要去银行网点吗？

商店很贵，不好的地方不出租，但是好的地方肯定很贵。蔡力峰表示，门店通常专注于获得客户或为高端客户提供一些复杂的产品。然而，仍有两种功能是插座必须具备的。一方面，它是一个银行账户。从监管的角度来看，类似的服务，如用一类账户开户和用信用卡开户，仍然希望客户可以亲自去网点，这是为了客户的安全；另一方面，零售银行业务不仅是一个零售行业，也是一个服务行业，需要分层次经营。比如财务管理，少量的财务管理可以在手机上自己动手做。如果金额较大，仍会考虑接受专业服务，网点可以发挥这一功能。

大数据和人工智能也将对银行业产生深远影响。值得一提的是，风险控制是银行业务的核心环节，5g的到来将影响整个行业的发展。蔡力峰提到，在5g的基础上，银行现在有了一些人脸识别功能。过去，银行员工在检查客户身份时，必须携带身份证与公安网络进行比对。现在，有了人脸识别，准确率高，更安全。

毫无疑问，科技对银行业的渗透正在日益加深。在回答《国家商报》记者的提问时，蔡力峰表示，除了5g，大数据和人工智能在未来还将对整个银行业产生深远的影响，可以有效改善客户体验，降低银行成本，增加收入。

例如，在没有大数据之前，银行可能会随机给客户打电话，这使得银行的成本非常高。当一切都连接好了，客户就会来到网点，银行员工可以通过大数据系统了解客户信息，向客户推荐最合适的产品，更及时、更快捷地为客户服务。银行成本越低，成功率越高。

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