【要闻】雷军回应 小米质量门

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关于小米手机“质量门”的事情，昨天，小米ceo雷军回应说:“小米手机提高了服务系统制度，升级了，满足了客户的期待。” 他得到客户的包容和谅解，期待新一代小米手机能更好地为客户服务，推出互联网手机的新模式。

手机每月的生产能力突破了一百万

雷军说“饥饿营销”是外界误解的表象，实质上不要求小米的供给。 这是因为它优化了供应链。 雷军强调高端手机是海鲜，任何制造商都做不到，也不能囤积。 而且，小米企业联盟的创始人黎万强告诉记者，任何产品的生产能力的增加都需要爬坡的过程，小米保持着与代理公司和供应商的紧密信息表达。

粟米诞生以来，虽然知道有名的“软件+硬件+网络服务”铁人三项模式，但还是有了疑问的声音。 最近，困扰小米企业的是对“饥饿营销”的疑问，记者带着这个疑问，访问了小米手机的生产、物流、售后服务各环节。

据悉，目前小米手机1s系列由英华达工厂代理，小米手机2由英华达和福克斯康代理。 到目前为止，小米企业举办了媒体、顾客开放日活动，带领媒体和顾客参观了南京的英华达工厂，完全透明地向外部展示了小米手机的生产过程。

小米手机作为高性能高端智能手机的代表，使用了顶级的性能解决方案。 据说小米企业向高通美国总部派遣了数十名工程师，目的是生产适合小米手机的芯片。 除了芯片，小米手机对其他零部件购买有同等高的要求，都是购买和生产世界级的零部件。

根据生产线的操作流程，工人需要将近100家供应商提供的近千个部件组装到一台手机上，其中负责主板的生产和主板上的芯片和其他部件的安装，全部由进口设备自动完成。 一部手机从组装到交付成品需要经过大约50多个工序，其中包括主板的零件粘贴、组装、检查、包装等多个环节。 批量生产前进行辐射、静电、电波干扰等多种性能测试。

据记者介绍，小米手机2发售当初每月有数十万台的生产能力，随着去年高通28nm技术生产能力的恢复，到目前为止已顺利突破了100万台的规模。

服务体系制度成套升级。

之后，小米也推出了未来的服务升级计划。 随着生产能力的提高，小米企业能否辅助升级自己的售后服务体系成为了重要的一部分。 如果缺乏售后服务，铁人三项会不完全。 记者在询问小米年服务体系制度建设目标时，小米副总裁黎万强说:“年，我们的服务质量必须整体进一步提高。”

我们知道，电子商务体系在小米企业整个运营环节都有独特的特色，小米网符合电子商务企业的所有特质，呼叫中心、物流中心、电子商务销售平台全面升级。 截止到年底，小米建设了包括北京、上海、深圳、成都在内的四个仓库物流中心。 发货周期从订单支付后的两周缩短到一周，每天的出货量从1万增加到了每天5万。

过去一年，小米在全国建设了29个“小米之家”，为保障售后服务体系的完整性建设了430家授权服务店。 一位售后服务人员说，年小米之家、授权修理点、退货中心的服务时效和服务质量将大幅提高，响应和解决速度将继续加快。

然后，小米继续投入呼叫中心的建设。 粟客服中心目前是手机领域最大规模的客服中心，是目前领域唯一提供全天候服务、汇集手机硬件、软件应用、电子商务三大新闻支持的客服中心

雷军说:“国内制造商应该集体冲击智能手机市场。 小米将继续推进硬件+软件+网络服务铁人三项模式，重复互联网手机的快速发展方向，构建高端智能手机终端+移动网络生态链。 ”。

现在小米miui的顾客数量超过1000万人，保持每周的更新速度，成为最受中国高端智能手机顾客欢迎的深度Android定制系统，最新的miui v5系统博得顾客和业界人士的好评，雷军，

(原标题:雷军响应小米质门)