【要闻】铁路处理农民工返乡购票难:5人就可买团体票

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人民网合肥12月7日电(记者岳晓龙)年铁路春运迫在眉睫，火车票怎么买？ 关于网民们最关心的“春运什么”，人民网安徽频道记者第一时间采访了中国铁路总企业运输局的相关负责人，逐一进行了问答。

1 .问:年铁路春运火车票的预售期是怎么安排的？

a :总体来说，年铁路春运火车票的预售期间和日常火车票的预售期间相同。 其中，网络、电话预约的预售期间为20日，也就是年12月28日发售年1月16日(春运首日)的票。 车站窗口、代理店、自动售票机的预售期间为18日，年12月30日发售年1月16日车票。

需要促使许多旅客观察的是，春运期间增发临时客人的预售期会更早。 其中，网络、电话预约的预售期为25日，也就是年12月23日发售年1月16日的票。 车站窗口、代理店、自动售票机的预售期间为23日，年12月25日发售年1月16日车票。

2.q :农民工回乡买票一直不容易，铁路部门在这方面有什么新的安排吗？

答:铁路总企业非常重视以农民工为主体的外出务工工人购买春运火车票的便利，年春运我们在总结以往员工的基础上，将进一步采取新措施，其第一优势可以归纳为两句话:一是早 二是降低门槛。

“早期发售”是指在所有的春运券销售商中，首先安排发售的员工团体券。 这项事业预计将于每年12月8日正式启动。 铁路部门在春运期间(年1月16日至2月24日)全部加上临客票价，所有优先事项是外出打工工人办理团体往返票。

“降低门槛”是指雇佣公司可以有组织地为员工办理团体票，此外，如果所有员工聚集5人，则可以自己组织团体办理员工团体票。

3 .问:雇佣公司如何为员工处理团体票？

答:雇佣公司为工人处理团体票，大致分为四个步骤。

第一步由公司客户申请。 年12月8日至16日，雇佣公司可以在铁路部门公布的162个工人团体票办理站(以下简称“办理所”)专门申请工人团体票的客户。

公司必须准备三方面的资料:一是比较有效的公司法人营业执照复印件(带年工商部门年度检查合格章)，二是公司及其法定代表人盖章的“订货业务团体票协议”，该协议事先从业务员团体票 可以下载首页的第三个是负责人的二代身份证原件、手机号码和电子邮件地址。

铁路部门确认后，向雇佣公司发行“工人团体购票证明书”。 这包括登录网站所需要的客户名称和初始密码。

第二，提出购票的指控。 年12月11日至16日，雇佣公司通过工人团体的售票网站提交了购票诉讼。

第三步，组织配票。 年12月17日至20日，铁路部门进行了外出打工工人团体的票的开票。

第四步，付票。 年12月21日7:00至22日23:00，雇佣公司可以通过劳动团体的票进行网站自我查询和开票结果确认，选择“网上支付”或“窗口支付”。 网上支付的情况下，支付成功后，用乘车者的二代身份证原件去任意窗口，或者自动销售，拿取售票机和纸质票进行支付的情况下，可以用乘车者二代身份证原件直接取款。

4 .问:除了雇佣公司，其他员工如何组团处理团体票？

a :所有员工只要人数在5人以上，就可以自己组团(以下简称“本集团”)办理员工团体的往返票。 处理流程大致分为三个步骤。

第一步是提出购票的指控。 年12月11日至16日，本团必须确定1名经营者，在代理站提交购票的诉讼。 提交时，必须提供办理者的二代身份证原件、手机号码和所有乘车者的二代身份证原件，办理者必须签署《订货业务集团团体票协议书》。

第二步，组织配票。 年12月17日至20日，铁路部门进行了外出打工工人团体的票的开票。 12306向投票成功的本集团负责人的手机发送邮件。

第三步，付票。 本组负责人收到12306开票通知邮件后，可以在年12月22日23:00前用乘车人的二代身份证原件向任意窗口支付票。 如果需要调整乘车者，仍然需要去办理处按订单号码和乘车者二代身份证原件办理。

5 .问: 12月22日以后可以办理员工团体的票吗？

a :年12月22日23:00以后，逾期未支付的票将返回开票系统，公开发售。

如果错过了集中处理时间，从去年12月25日开始，雇佣公司和本团仍然可以持有乘车者的二代身份证原件，向所有车站专家直接购买上班者团体的票。 申请的雇佣公司可以用公司名称或顾客名称直接购买票，没有申请的雇佣公司必须提供与事前处理的情况相同的资料。

当然，我们还是希望雇佣公司和本团体在12月22日前办理工人团体的往返票。 那样买票的机会可能会更多。

6 .问:很多雇佣公司和员工可能是第一次办理团体票，他们有那些提示吗？

答:铁路部门敦促雇佣公司和工人在办理团体票时观察以下几点。

提交购票申诉时乘车者身份证必须是二代身份证，领票时必须是乘车者二代身份证的原件。

二是外出务工工人团体的票面额上印有“团”字。

第三，网上支付的外出劳务团体的票被检票的话，必须在车站窗口处理。

四、根据团体票的有关规定，职工团体票应退款，不晚于面额上记载的驾驶时间48小时前。

另外，广铁集团员工团体票的处理方法将由广铁集团亲自发表，请观察广铁集团的相关公告。

7 .问:年春运铁路部门对学生购票有什么保障措施？

答:年春运，铁路部门依然采取措施，优先处理学生票。 其中，集中办理年12月10日至19日，年1月10日至2月24日期间学生团体的往返票。

哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广铁集团等8个铁路局通过网络集中办理学生团体的往返票。 处理是第一步，大学在网站上提交订单第二步，铁路部门的开票步骤3，大学支付票。

太原、郑州、武汉、济南、上海、南昌、南宁、兰州、乌鲁木齐铁路局和青藏铁路企业等10个铁路局，在有始发列车和硬座票额的车站设有专门口，集中办理学生团体往返票。

集中办理时间结束后，从年12月20日开始，网络、电话预约、车站窗口、代理店等将同时发售年2月24日为止的学生票。

为了便于学生购票、取票，铁路部门提供自动售(取)票机销售(取)学生票的服务。 一是增加了车站设置的自动售票机销售(取)学生票的功能。 二是在一些大型大学，经学校同意，设置自动销售(取得)售票机，使学生可以购买(取得)票。

很多学生的旅客必须注意观察的是，要用自动销售(取得)票机购买(取得)学生票，要提前到学校相关部门自己的学生票优惠卡内填写姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等四个复印件 在售票机上购买(取得)车票，购买车票时，必须确保在学生优惠卡内的新闻和12306上。

8 .问:铁路部门会采取那些措施，维持铁路春运券销售秩序吗？

a :首先，我们要目光向内，严格要求，加强铁路售票处的教育和管理，确定“七不许可”的纪律要求:一是禁止擅自把现金、包、银行卡、手机等带入员工岗位。 二是不得利用值班机提前制造票、抢票、囤积票、私留票。 三是不允许买代理销售的票。 四是违反实名制的售票规定，不允许擅自用报名号发行票。 五、不得违反规定办理网票销售及电话订票手续。 六、违反退款，不要签字。 七人不得向旅客强制发售指定车票。

纪律要求欢迎社会各界和广大旅客给予监督。

其次，铁路公安机关组织展开了打击倒票的“猎鹰之战”，依法调查了倒卖火车票的违法犯罪活动。 各地铁路警察向社会发布举报电话，鼓励广大群众举报投票行为，实名举报经核实立案的，给予举报人100元至500元的奖励。

另外，请很多旅客协助我们维持良好的售票秩序。 特别注意:采用本人比较有效的身份证，通过正规渠道购票，向别人泄露个人身份消息，不要从售票处购票，以免上当。 与铁路部门合作进行实名制乘车券的核检查业务，为了不弄错旅行，使“票、证、人”一致。

9.q :年春运出现大量退款现象，人们议论比较多，今年有什么对比措施？

a :从以往的春运来看，有些旅客担心买不到票，但等出发前会出现检票、签多余票的现象，多次占票额，影响其他旅客的购票。 年春运期间，铁路部门为旅客检票，检票后的票乘车日期在年1月16日至2月24日之间的情况下，退款时按票面价格的20%核收退款费。 目的是吸引更多的旅客增强购票的计划性，让更多的票及时地旋转到紧急旅客身上，最大限度地利用宝贵的运力资源。

q :年春运列车票的“一票难求”现象能消除吗？

答:近年来，铁路建设发展迅速，特别是随着多条高速铁路路线的运营，高速铁路网形成，铁路运输能力新增加，但与巨大的旅客运输申诉，特别是春运这种特殊的旅客运输申诉相比，铁路运输能力依然 对此，请社会各界和广大旅客理解，没有买火车票的旅客也请尽快选择其他交通方法移动。