科技创新惊艳全场 南京银行AI数字员工“楠楠”“晶晶”亮相

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11月7日，紫金山新河金融家俱乐部召开2019年会员银行年会，全国100多家中小银行的董事长和行长齐聚南京。会议主题为“业务共享，共创中小银行优质发展新未来”，汇聚智慧，共谋发展。

在国家创新驱动发展战略的背景下，如何激活科技创新的力量，帮助金融业提升创新智慧，是本次会议讨论的重要议题之一。南京银行董事长胡(601009)指出，金融技术创新与赋权在南京银行新一轮发展中处于战略地位，南京银行新一轮发展将科技引领与数据驱动相结合，以智能化、数字化、专业化的线上线下协同模式推进高质量发展。

南京银行首席信息官于向记者表示，本行坚持“创新、开放、融合”的金融技术发展方向，注重新技术创新应用和数字化转型，先后开发并投产了云计算、大数据、人工智能等方面的一系列平台和应用，实现了业务运营和管理。

在这次会议上，南京银行推出了数字员工“南京”和“京京”，这是这种人工智能在金融行业的首次应用创新。其生动的模拟人物情绪的形象、丰富的金融业务知识和灵敏的语音交互能力吸引了与会者的广泛关注，“数字员工”展区充满了观察员和无尽的交流。

南京银行的数字转型工作已经开展了一年多，数字基础设施已经初步建立，正进入数字应用授权阶段。数字员工的“楠楠”和“晶晶”场景的应用可以突破银行账户经理的服务场景，在网点、电话、手机应用等多场景应用服务中提供智能服务。南京银行数字银行管理部总经理丁小平是楠楠和晶晶的“监制”，他表示，在不久的将来，银行业将把重复性很强的咨询服务和标准化业务移交给具有全场景意识的虚拟数字员工，这将改善客户服务体验，降低银行成本。

会上，南京银行展示了贵金属产品的营销场景。在这种情况下，使用领先的人工智能技术，无需文本输入，使用语音和视频，我们可以为客户提供更加互动的体验。该产品可以帮助财务经理向手机银行用户推荐热销的贵金属产品。数字员工可以根据客户的点击行为判断客户是否对贵金属产品感兴趣，向他们介绍热销贵金属金融产品的信息，并回答产品价格、含金量等各种询问。该产品建立了24小时自助服务渠道，可为想了解或购买贵金属产品的客户提供智能的随叫随到服务体验。

“数字员工”正式登陆并进入银行业生产环境，这是人工智能技术在银行业客户服务领域的探索成果。它集成了字符图像模拟、字符语音克隆、自然语言处理、知识地图等多种人工智能技术。基于移动应用，它可以随时随地与客户进行互动对话，以满足他们的业务需求。这意味着，在未来，客户需要的业务咨询服务只能通过手机银行与数字员工的语音对话和交流来获得，而不需要去银行网点。如果数字技术无法理解，他们将转向手动客户服务来获得远程视频服务。

南京银行始终将金融技术视为战略进步，不断完善的金融技术和技术与金融运行体系相互融合，在技术创新中发挥主导作用。人工智能技术在金融领域的应用已经从实验室阶段进入大规模应用阶段，并开始产生巨大的社会价值。通过人工智能技术在金融领域的广泛应用，南京银行将为客户提供可靠的金融服务，使普惠金融之路更加稳定和深入。