玩转科技拿下3000亿元信贷余额

本篇文章2272字，读完约6分钟

在信用卡额度突破5000万大关后，广发信用卡近期信用余额突破3000亿元，成为“3000亿俱乐部”的一员。进入俱乐部的会员有的依靠大规模的交易量，有的不计成本依靠市场投资，广发信用卡通过技术赢得了3000亿元的信用余额。

业内人士指出，去年国务院发布了“第十三个五年国家科技创新计划”，提出“推进科技金融产品和服务创新，建设国家科技金融创新中心”。金融技术将成为继互联网金融之后的又一热点。未来，信用卡行业的竞争不是规模或具体业务的竞争，而是金融技术的竞争。传统优势与新技术的融合越好，竞争力越强。

早在金融技术浪潮来袭之前，广发信用卡就通过“金融+技术”实现了客户复兴战略，并通过探索和应用新技术，继续优化互联网时代年轻客户的体验。如今，广发信用卡已经与金融技术亲密接触，人工智能、生物识别、云计算等一系列前沿技术已经融入到广发信用卡的各项业务中。

手机卡开启了无卡支付时代

信用卡的本质是账户管理，而卡只是它的形式。广发信用卡早就意识到这一点，并深信利用好科技来管理账户，为客户提供便捷安全的卡体验是信用卡的核心竞争力。

在移动互联网时代，广发信用卡率先尝试行业虚拟卡，打造无卡支付平台。广发无卡支付利用移动支付技术实现手机是卡。在便利性方面，“无卡支付”最大限度地兼容了苹果、三星、华为、小米、魅族等手机平台，可用于flash支付、代码扫描支付和扫描支付，支持小额保密豁免，充分满足不同客户的移动支付需求。

对于客户来说，无卡支付的体验不仅要求方便，还要求安全。广发信用卡将令牌技术应用于无卡支付，用虚拟信息代替用户原有的银行卡号码，即使扫描“有毒”的二维码，也不怕暴露个人账户信息。此外，推出了“交易切换”平台，可以一键打开或关闭网上交易和海外交易，并设置交易限额，从而360度保护客户卡的安全。

在探索移动支付技术应用的同时，广发银行还将智能可穿戴技术与信用卡相结合，推出了g-force智能手环，将该技术扩展到公共旅游、体育、健康监测、慈善等场景。G-force智能手环是业内首创的“空充值”，实现了交通应用的随时随地在线充值，避免了排队等待的麻烦，为客户的生活和出行提供了极大的便利。

年轻人追求黑色技术

追求科技创新自然会吸引那些总是关注科技、喜欢尝试新事物的年轻人。伴随互联网成长起来的一代人更习惯于以场景为基础的体验消费模式。广发信用卡推出“发现精彩”应用，利用科技为年轻人搭建了一个现场消费平台。作为广发信用卡的官方应用，它不仅具有金融服务功能，还通过“信用卡管理”、“生活服务”和“优惠活动”覆盖了青少年吃喝玩乐和旅游等各种消费场景。

广发信用卡“发现精彩”应用一年内用户数超过500万，其中70%以上是22-35岁的年轻用户。为了进一步优化年轻用户的体验，“发现精彩”应用不断使用技术做“减法”。传统注册中的输入信息太多，“发现精彩”应用只需一个手机号码即可完成注册；密码登录很麻烦，容易泄露。“发现精彩”应用使用生物识别技术，可以通过指纹和手势直接登录。这些细节的创新完全满足了年轻用户对“速度”和“方便”的要求。

在“黑技术”的祝福下，广发信用卡不仅获得了现有年轻客户的好感和粘性，也吸引了大学生的关注。今年，广发信用卡推出了大学生专属信用卡——广发凡尔卡。这张卡是真正意义上的虚拟卡。该卡可全程在线申请，并可当天使用。通过与线下商家和大学周边知名电子商务公司的合作，它涵盖了大学消费的各种场景。目前，当监管部门号召“正规军”进入校园提供金融服务时，广发信用卡积极响应监管要求，利用年轻化战略的优势。

艾大举进入信用卡领域

广发信用卡继续探索技术与业务的结合。以人工智能如火如荼为例，广发信用卡率先将人工智能与客户服务、收款等服务相结合，用技术探索行业。

早在2015年，广发信用卡就率先在中国市场实施了“智能自助语音采集项目”，这是一个互动的智能项目，并首次应用于采集。2016年3月，ccs系统(即智能自助语音采集系统)正式投入运营，广发信用卡成为中国首家推出智能自助语音采集产品的银行。

与传统的人工收款相比，智能收款打破了传统人工方式只能在工作时间与客户沟通的局限，可以24小时营业，为海外或从事夜间工作的客户提供自助服务，实现还款提醒；另一方面，ccs系统支持在呼叫过程中与客户的互动，使客户能够冷静地掌握必要的信息，避免诸如“欠款和账单金额”等词语的尴尬，或词语或态度的影响。此外，ccs系统可以为客户定制标签，并优化不同客户群的收集实践-适当的拨号时间、干预时间、收集频率、财务解决方案等。据统计，2016年广发信用卡收集的投诉数量约为同期人工服务工单数量的十分之一。

技术与营销相结合是广发信用卡的又一大尝试。签名营销活动“广发共享日”丰富的优惠活动一直受到客户的青睐。为了让客户快速找到优惠商户，广发卡率先使用室内定位导航技术，让用户在楼层迂回、结构复杂的商场中快速找到指定商户。近日，广发信用卡再次升级，业界率先使用ar+lbs+蓝牙技术进行室内导航，让用户在复杂环境中快速找到目标位置。目前，广州南站的客户可以搜索设施和导航(包括贵宾室、服务台、检票处、商户、洗手间等)。)，并显示周边商户、服务点、距离及相关优惠信息。现实生活中的导航结合ar技术可以使用户更直观地找到目的地，极大地改善用户体验。

“在金融技术时代，技术和业务的创新已经成为未来话语权的体现。”广发信用卡相关人士表示，关注全球前沿技术趋势，利用新兴技术提升传统金融服务效率和客户体验，是广发信用卡从过去到未来的发展方向。