上半年电商投诉增逾66% 互联网金融成“重灾区”

本篇文章912字，读完约2分钟

根据电子商务研究中心近日发布的《2018(第一期)中国电子商务用户体验和投诉监测报告》(以下简称《报告》)，2017年互联网金融服务企业投诉占电子商务投诉总量的8.1%，投诉比例明显上升。其中，分期付款消费、第三方支付和银行电子商务是互联网金融服务企业投诉的“重灾区”。

互联网金融投诉激增

根据《报告》，根据电子商务消费者争议调解平台的数据，2018年上半年，通过网上提交、电话、邮件、微信、微博等投诉渠道受理的投诉案件数量同比增长66.93%，增速高于往年。

其中，作为重点关注领域，互联网金融服务企业投诉占2017年电子商务投诉总量的8.1%，是去年同期(2.65%)的三倍多。其中，分期付款消费、第三方支付和银行电子商务是互联网金融服务企业投诉的“重灾区”，共有32家互联网金融服务企业成为消费者投诉对象。

分阶段消费平台占榜单的三个席位，投诉占总数的44.23%。其中，分期付款和分期付款的音乐投诉分别占18.27%，投诉最多。分期付款消费平台用户反映的问题有逾期费高、产品质量差、涉嫌销售假货、售后服务差等。

银行电子商务服务需要升级

同时，银行电子商务已经成为互联网金融领域的第二大投诉热点。三大国有银行电子商务平台的投诉占26.60%，反馈率只有0-50%。

随着电子商务的快速发展，银行也在分享。然而，该报告指出，由于银行电子商务的供应商是第三方，消费者报告银行电子商务在产品质量方面存在许多问题。此外，诸如送货和退款等基本服务也不够。由于起步较晚，缺乏完善的售后服务体系，售后服务成为银行电子商务发展的障碍。

对此，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，银行电子商务平台本身具有一定的特殊性，但作为电子商务平台，其法律责任与普通电子商务平台并无不同。一般来说，电子商务平台没有义务提前审核平台中的产品，但需要审核商户的业务资质、产品资质等。，建立事后争议处理机制。如出现违法法律义务或约定义务，银行电子商务平台应向用户承担违约责任。此外，第三方支付作为缺乏信用担保或法律支持的买卖双方的“中间平台”，已成为互联网金融领域的第四大投诉热点，占投诉的8.64%，国富宝、支付宝和微信支付均榜上有名。