鄂尔多斯市全力营造安全放心消费环境

3月13日，我市召开了2020年“3·15”消费者权益保护新闻发布会。会上报告了2019年市场监管部门在食品、服装、住房和交通领域专项整治的结果；2019年接受12315项消费者投诉、投诉热点和消费提示；2019年市场监管部门保护消费者权益典型案例及2020年“3.15”国际消费者权益日宣传活动安排。

2019年，市市场监管总局充分发挥市场监管职能，在整合工商、质监、食品药品职能的基础上，实现了打假资源整合，调动了全市市场监管系统打假的积极性，将打假提升到一个新的水平，实现了从传统的单一监管向跨地区、全链监管的转变，堵塞了监管漏洞，提高了打假执法效率。2019年，全市市场监管系统共查处侵权假冒案件768起，涉案金额937.09万元，罚款576.9万元。有效遏制假冒伪劣蔓延，推进安全消费城市建设。

此外，2019年，全市12315投诉举报中心的总业务量为19516件，其中咨询13969件，投诉5143件，举报396件，建议8件。咨询减少了3.54%，投诉增加了18.96%，报告增加了8.79%。处理了5539起投诉和举报，完成率为100%。纠纷解决金额5235.73万元，消费者经济损失1308.24万元，获得消费者好评4次。12315热线是受理的主要渠道，以国家12315互联网平台、信访为辅，其中562件投诉和举报被国家12315互联网平台受理。

据报道，2020年全年消费者权益保护的主题是“凝聚我们的力量”。市市场监督管理局和市消费者协会将结合当前疫情防控工作的需要，广泛传播共建共管共享消费者权益保护理念，统一安排全市纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，充分展示维权工作成果。

目前，今年市市场监督管理局和市消费者协会将采用“网络+媒体”、“网上+线下”的方式纪念“3.15”国际消费者权益日，以减少人们的聚集。活动主要内容包括:在我市主流媒体上宣传消费者权益保护成果，召开消费者权益保护新闻发布会，开展“打假打假”系列宣传活动，开展消费者教育“三进”活动(进社区、进商场、进市场)，开展“凝聚力量、引领消费升级”系列宣传活动。此外，市场监管部门和消费者协会在旗区组织的纪念“3.15”国际消费者权益日的各类宣传活动，将尽可能突出重点，减少人群聚集，充分利用互联网和新媒体宣传疫情防控和消费者权益保护知识，各司其职，争取全面打赢疫情防控战，构建消费者权益保护的共治格局。