2018年险企服务评价结果出炉 中融人寿、日本兴亚财险等17家险企被评为C类

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近日，中国银行(601988)保险信息技术管理有限公司(以下简称中银宝信)发布了2018年保险公司服务评估结果。结果显示，包括日本兴亚财产保险和中融人寿保险在内的17家公司被评为丙级

据悉，2018年保险公司服务评价范围包括截至2018年12月31日已运营三个会计年度的财产保险公司和人寿保险公司，养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司和政策性保险公司除外。

具体来说，评估内容是2018年参与保险公司的服务情况。评估系统主要关注销售、理赔、咨询和权利保护等方面的突出问题。，消费者强烈反映了这一点。结合行业实际情况，根据财产保险和人身保险设置并评分了来电人工接通率、理赔几率和投诉率等8种量化指标。在此基础上，对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分调整。

根据得分由高到低，评估结果分为四类:A、B、C、D，包括aaa、aa、A、bbb、bb、B、ccc、cc、C、D。根据《保险公司服务评估管理办法(试行)》，服务评估为百分制，其中A类为整体服务质量优秀的公司，评分为85(含)100分，aaa为95分以上；；乙类是指整体服务质量良好的公司，评分为70分(含)至85分；丙类是指整体服务质量较差的公司，评分为55分(含)至70分；D类是指整体服务质量差的公司。低于55的分数是d级。

具体来说，在参与评选的125家公司中，有64家财产保险公司和61家人身保险公司。本次评选出23家甲级公司，其中没有一家保险公司进入aaa级，安盛保险、乐财产保险等6家财产保险公司和交通银行康联人寿、太平人寿等3家人身保险公司被评为aa级；乙类公司85家，是各级公司中数量最多的，其中财产保险公司41家，人身保险公司44家；共有17家C级公司，其中安信财险、京东安联财险被评为cc级，瑞载企业险、现代财险、新利险被评为cc级，日本兴亚财险、苏黎世险被评为C级。寿险公司中，长城人寿、华泰人寿、澧安人寿、陆家嘴(600663)、国泰人寿、同方环球人寿、中美联泰都市人寿、中英人寿被评为C级

中国尹保信指出，评估结果是基于保险公司在现行指标体系基础上的相对服务水平，并不代表其信用水平和风险状况。

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