金融消费纠纷化解有了新途径！北京成立金融消费纠纷调解群众性组织

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社会矛盾纠纷的复杂性和多样性客观上要求多层次的纠纷解决机制。近年来，出现了信用卡催收纠纷、共用自行车难以报废等现象。时有发生，金融消费纠纷时有发生。政策层在《继续探索》中也采用了多元化的金融消费纠纷解决机制。

10月10日，北京市金融消费纠纷人民调解委员会(以下简称北京市金融调解委员会)和北京市金融业公共法律服务中心(以下简称北京市金融业法律公共服务中心)正式成立。这将为金融企业和群众解决消费纠纷提供一个有效的途径。

北京市金融委员会是由中国人民银行业务管理部发起，经北京市司法局批准的行业人民调解组织。

根据有关法律，人民调解委员会是依法成立的调解民事纠纷的群众组织。人民调解员调解纠纷。调解不成的，应当终止调解，并按照有关法律法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政和司法维护自己的权利。

央行业务管理部相关负责人指出，建立北京金融业法律公共服务中心和北京金融业法律公共服务中心有利于化解首都金融消费领域的基层社会矛盾，是金融消费领域人民调解工作的防火墙、灭火器和警示灯。

《国家商报》记者了解到，北京金融调节委员会的调解员主要来自北京各金融监管机构、金融机构和法律界的专业人士。

北京市金融调节委员会还与北京市各级人民法院建立了对接机制。中国人民银行业务管理部相关负责人指出，这将有助于从源头上控制金融纠纷，进一步保护金融消费者的合法权益，促进首都金融消费生态环境和经营环境的进一步优化。

揭幕的北京金融行业法律服务中心是中国第一个省级金融行业法律服务中心。

图片来源:记者张守林的每一张照片

北京金融法公共服务中心承担着北京金融法律知识的普及和公众教育工作，并将加大普法宣传力度。

央行业务管理部相关负责人指出，在当今金融领域，有效解决金融纠纷，增强人们的收益感、幸福感和安全感，是北京金融纠纷调解委员会和北京金融法公共服务中心的初衷和使命。希望金融委员会和公共服务中心能够提高其政治地位，实现金融稳定的目的。

目前还没有关于金融消费者投诉情况的国家权威报告，但央行上海总部发布的《2019年上半年上海金融消费者投诉情况分析》(以下简称《情况分析》)中披露的信息可以借鉴。

上述“情况分析”报告指出，2019年上半年，中国人民银行上海分行共受理金融消费者投诉8575起，日均受理量为70.29起；今年上半年，接受了7853次咨询，平均每天接受64.37次。

从投诉机构类型来看，对银行业金融机构的投诉有3128起，占投诉总数的36.48%；对非银行支付机构的投诉有4676起，占投诉总数的54.53%。

“形势分析”报告也给出了风险警告，指出信用卡收款已成为投诉热点。自2019年以来，针对银行业金融机构的投诉在金融消费者投诉中所占的比例一直在上升，针对信用卡业务的投诉数量迅速增加。