银保监会启动“3·15”教育宣传周活动 强化银行保险机构服务意识

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3月11日，中国保险监督管理委员会发布消息，正式启动“银行业和保险业消费者权益保护3-15教育宣传周”(以下简称“3-15教育宣传周”)。

据悉，此次活动是银行业和保险业首次联合开展保护消费者权益的教育和宣传活动。活动将于2019年3月11日至3月15日举行，统一口号为“以客户为中心的服务优化”。

银监会表示，将引导银行保险机构强化服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率；增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法理性维权，优化金融生态环境，更好地满足人们日益增长的改善生活的需求。

《国家商报》记者了解到，3·15教育宣传周的内容包括三个方面:一是提高金融服务质量。突出活动主题，增强银保机构服务意识，宣传服务承诺，提高服务质量，创新服务形式，展示银保行业良好形象，提高公众满意度；第二，普及金融消费安全知识。关注与银行业、保险业相关的账户资金安全、个人信息安全等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多形式、有针对性地普及金融知识和风险警示，提高公众金融素养和风险责任意识。三是引导消费者依法维权。注重对消费者的财产安全、知情权、自主选择权、公平交易权、依法索赔权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法律基本权利的教育和宣传，使消费者充分了解自己的法律权利和义务。

据了解，3-15教育宣传周由银监会消费者权益保护局组织，各银保局负责指导和监督辖区内的活动，各银保机构履行主要职责。各行业协会充分发挥行业组织的职能作用，共同办好此次活动。

《全国商报》记者注意到，各银行和保险机构已开始采取行动，积极举办和开展“三条道路和十五教育宣传周”相关活动。以中国农业银行人寿保险为例，在此期间，全国各机构将开展总经理接待日、保险知识和权益保护知识普及、客户来信回访、客户保单权益保护等活动。各机构在活动期间开展业务风险调查，规范误导性销售行为管理，严格执行操作标准，提高服务质量，切实维护客户权益。

深圳银监局正在与各银保机构共同开展宣传活动。中国银行保险监督管理委员会深圳监管局局长叶(601988)认为，金融宣传教育应以人为本，从金融消费者最真实、最迫切的需求出发，立足实际，区别对待。银行业和保险业金融机构要有长远规划，银行业和保险业的消费者权益保护教育和宣传要规范化、品牌化。作为金融消费者，他们应该积极学习金融知识，不断提高自己的金融素养，保护自己的密码、钥匙，包括身份证、银行卡等重要信息。

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