发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用 中国人寿多角度履行社会责任

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图片来源:记者杨涵的每一张照片

保险业是经济的减震器和社会的稳定器。监管部门曾强调，要坚持保险服务实体经济的根本宗旨，强调收益来源，突出主营业务，细化专业，强化保险业，发挥长期稳定的风险管理和保障功能。

中国人寿保险股份有限公司(以下简称中国人寿)作为中国首家在纽约、香港和上海上市的寿险公司，在履行经济、社会和环境方面的社会责任方面也做出了一系列有益的实践。

4月26日，在全国商报主办的2019年中国金融业社会责任研讨会上，中国人寿品牌宣传部总经理杨翠莲表示，截至2018年底，中国人寿31家省级分支机构共开展了240多个大病保险项目，覆盖4亿多城乡居民，为2800多万人支付了600多亿元赔偿金。

积极响应中央政府精准扶贫的号召，保险的保障功能自然与扶贫开发的需要相适应。一直以来，中国人寿都在积极探索金融扶贫的有效路径，坚持准确性、连续性和可重复性的原则，深入参与扶贫工作。

例如，在产品扶贫方面，杨翠莲表示:截至2018年底，其31个省级分支机构开展了240多个重大疾病保险项目，覆盖了4亿多城乡居民，为2800多万人支付了600多亿元的赔偿金；2018年，中国人寿销售了多达37种扶贫保险产品，形成了4个扶贫保险系列。

2018年，中国人寿慈善基金会与内蒙古自治区乌兰察布市茶油后旗大6镇签署扶贫捐赠协议，投资1550.28万元，惠及64个自然村、7000多户、大6镇1.7万人。

杨翠莲表示，中国人寿已经明确了统筹规划、分步实施、先急后缓、持续推广的思路。根据援助项目的资金和措施向贫困地区和人口倾斜的原则，通过村庄外观改造、医疗设施改善、保险和健康扶贫等方式加快援助措施的实施。

以大柳壕镇为例，为了有效提高5000多名常住村民的健康保障水平，充分发挥商业保险的功能和价值，防止贫困、因病致贫和因病返贫，中国人寿通过保险捐赠为该镇常住居民提供了为期一年的群体重大疾病保障。全镇的贫困户和非贫困户也获得了相应的保险。

同时，中国人寿还开展了扶贫、助残等慈善救助活动。数据显示，2018年，该公司向外界捐赠了1.93亿元人民币。十年来，它一直在支持1104名因灾害而成为孤儿的儿童。截至2018年底，该公司已支付超过4700万元人民币的支持费。

利用金融技术提升客户体验目前，金融技术在改革和重塑保险业方面发挥着明显的作用。作为国内寿险行业的龙头企业，中国人寿也希望让客户享受科技发展带来的便利，不断推进产品创新、服务创新和技术创新，将互联网、大数据、人工智能等新技术与公司经营管理深度融合。

会上，杨翠莲表示，2018年，中国人寿新铺设了1.57万条互联网线路，配备了6.6万台智能设备，建成了2万多个数字服务网点和3000多个实时互动服务指挥调度中心。

根据最新数据，截至2018年底，中国人寿应用和官方网站的累计注册用户同比增长62.9%。同时，客户服务满意度提高了1.44%，客户忠诚度提高了3.60%。

在人员培训方面，为确保所有员工获得公平、平等的培训机会，鼓励员工成长和实现自我，中国人寿不断创新人才建设机制，构建了引进、教育、使用和留在的一体化机制体系，根据员工成长和岗位需求配置员工培训课程，构建了在线和离线员工培训体系。

其中，移动学习系统方便了整个系统的员工随时随地在线学习。在过去的一年里，易平台上线的班级数量达到了20.7万，平均每天有575个班级上线。

值得一提的是，中国人寿还重视员工的工作与生活平衡，开展丰富多彩的娱乐活动和体育活动。例如，首届激情中国人寿乒乓球比赛吸引了中国人寿系统的31支队伍，320多名运动员和裁判员参加了比赛。

绿色环保文化的持续推广关乎企业的社会责任，其中一个不可忽视的环节就是践行环保理念。

杨翠莲强调，中国人寿严格遵守环保规章制度，以全员参与、关爱使用、专业领导、低碳环保、控制成本、节约和提高效率为原则，规范能源使用，推进绿色建筑和绿色采购，努力降低运营过程中资源消耗对环境的影响。她指出，中国人寿数据中心的卡园机房和科技园的地下数据机房均按照国际最高的t4标准建造，满足了数据中心的高安全性和可靠性，更加绿色节能。科技园的数据机房获得了美国正常运行时间颁发的t4认证，这是中国第一个获得t4认证的地下数据机房。

此外，通过新技术的开发和应用，中国人寿不断加大智能移动服务网络的布局，拓展在线服务渠道，大力推行电子化和无纸化绿色办公，降低运营资源消耗，努力改变传统保险业务流程消耗大量纸张的现象，在无纸化运营方面取得良好进展。

据杨翠莲介绍，截至2018年底，中国人寿有1389万份无纸化保险，预计节省纸张485吨；网上安全业务量为3754万件，53.7%的业务已经转移到网上处理；通过网上服务的发展，减少了柜台受理单的打印纸，预计可节约纸张320吨；移动理赔受理了近356万起理赔案件，减少了柜台提交的纸质材料，节省了约155.43吨纸张。

(封面图片来源:记者杨涵的每张照片)