疫情下，银行“开门红”工作重点已变，客户经理朋友圈开金融小店

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前几年的第一季度是银行的传统旺季，有很多网点，尤其是在县城。这是吸收存款和发放贷款的一个非常重要的时期。一家大银行的内部人士告诉记者。

前几年的第一季度是金融机构的好时光，银行通常会加大营销力度，增加业务量。然而，今年的情况很特殊。受疫情影响，大部分银行网点尚未开业，一些与良好开端相关的活动无法开展。几年前，我在为一个好的开始做准备，但现在不是关键点。重点是做好防疫和业务工作。一位股票银行账户经理告诉记者。

据记者采访，为应对疫情，网上渠道已成为银行账户管理者提供服务的主要阵地，而在信贷方面，则侧重于为疫情相关企业提供支持。

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在线服务是否是一年的主要前线取决于门是否开着。对于银行和其他金融机构来说，一直以来都有打开好门的传统，这将加大网点的营销力度，增加第一季度的业务量。

几年前我就在为一个好的开始做准备。一家股票银行的账户经理告诉《国家商报》记者，储备项目正为上市年前的良好开端做准备，挖掘现有客户潜力和引入新客户的活动正在为个人做准备。每年春天，我们都组织优质客户去郊游、插花、举办财富讲座等活动。

今年，受肺炎疫情影响，线下人数大幅减少。与此同时，许多银行网点尚未开始营业。今年，我们只能给客户发问候信息，组织网上讲座，派朋友宣传。业务就是尽力满足顾客的需求，如果顾客与疫情有关，他们会立即得到处理。上述客户经理表示，原本计划在情人节当天在他的分行举行的线下讲座已经改为在线讲座。

线下限制刺激了在线服务的增长。记者注意到，许多农行账户经理都在朋友圈里开设了自己的理财商店。在这家金融商店，收集了美国广播公司的各种产品和服务。用户可以通过页面上的产品链接在中航掌上银行购买产品，使用银行的各种服务，并与账户经理在线交流。

就像开超市一样，客户经理可以选择合适的产品和服务在小商店推出，用户与客户经理更好的沟通和理解后就可以购买自己需要的产品，这样更准确。中国农业银行温州分行个人理财部副总经理陈薇薇(601288)告诉《国家商报》记者，我们以前使用过这个产品，但是在员工不经意使用之前，他们可能会在必要的时候推它，但是现在员工的使用量和用户的需求已经大大增加，成为了一件必须的事情。

随着银行员工工作方式的改变，也有了考核机制。疫情爆发后，我们的评估及时进行了调整，更加注重客户关怀和细节，而不是业务量。服务主要包括产品到期提醒、解决用户在网上交易中遇到的问题，以及在现阶段向客户推出一些优惠政策，如定期存款自动展期政策。这是针对定期存款用户谁打开纸质存单或存折。以借记卡为载体的用户可以自己去网上银行或掌上银行，这需要客户一个接一个地得到通知。陈薇薇说。

尽管在线渠道有效地补充了金融服务，但现阶段网点的减少仍给银行留下了隐患。与以往的营销努力相比，网上宣传有很大差距。毕竟，零售是顾客去商店最容易的营销方式。上述股票银行的账户经理说。

一家大银行的内部人士也告诉记者:城市的网购程度相对较高，但在县乡镇，客户仍然严重依赖银行网点，而面对面的接触也增加了营销机会，比如出售贵金属，在网点看到实物，这样银行人员可以做出更好的推荐。

为防疫企业开辟绿色通道也是银行信贷的重要时期。陈薇薇告诉记者，在疫情期间，一些需要做抵押登记等线下工作的新申请贷款受到了一定影响，而网上贷款的数量大幅增加。记者从中国农业银行浙江省分行了解到，自2020年以来，该行已发放网上贷款138.76亿元，其中法人网上贷款62.68亿元，个人网上贷款76.08亿元。在疫情期间，通过小微网上贷款惠及农民的两个网上贷款产品是为小微企业、个体工商户和农民发放的74亿元新贷款。

目前，在银行信贷方面，防疫无疑已成为一个关键点。我们目前的政策是优化与疫情直接相关的企业的贷款流程，如医药和物流。过去，给企业贷款至少需要一个月，但现在应该控制在一周左右，应该开辟绿色渠道，鼓励向这些企业贷款。现有贷款还需要查明是否存在违约风险，更好的企业会建议在不偿还本金的情况下续贷。上海一家股票银行的企业客户经理小王(音译)告诉《国家商报》，从写报告到报告，到贷款审查会议，再到整个系统，经营一项业务非常麻烦。现在所有可以在网上做的事情都在网上完成了，贷款审查会议也转移到了网上。每天早上，我们都要举行一次视频会议。

2月1日，中国人民银行、财政部、中国保险监督管理委员会、中国证监会、外汇局发布《关于进一步加强新型冠状病毒肺炎防控金融支持的通知》，提出加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度，为疫情严重的地区、行业和企业提供差异化优惠金融服务。通知要求金融机构通过调整区域融资政策、内部资本转移定价和实施差异化绩效评估方法，提高受疫情严重影响地区的金融供给能力。批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等受疫情影响较大的行业，以及有发展前景但暂时受疫情影响的企业，特别是小微企业，不得盲目贷款、切断贷款或压贷。如果受疫情严重影响的企业难以偿还到期债务，可以延期或续签。

目前，银行业的普遍做法是向与疫情有关的企业提供政策倾向。记者从浙商银行(601916，诊断学)了解到，2月5日，该行出台了6项金融支持措施，包括将2020年2月3日至2020年3月20日设定为政策宽限期(根据疫情变化)。适时调整)，受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、交通运输、住宅服务等行业符合相关条件，2020年发放贷款

据中国农业银行浙江省分行介绍，在疫情期间，本行共向10875名小微客户发放了158亿元新增贷款，并针对疫情防控相关行业普惠小微企业的合理信贷需求，在信贷规模上提供了专项全额担保，对重点防疫企业、疫情防控相关行业和其他重点疫区普惠小微企业给予了优惠贷款利率。通过贷款展期、利率调整、还款计划等方式，全力确保企业复业，共帮助330家关联企业，总金额达53.39亿元。

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