王有军的“三心”矛盾调解法：找茬口 剥麻根 解麻团

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在鄂连旗城川镇黄海子村，王右军是一个大忙人，因为他是一个有强烈事业心的党支部书记；王右军也被认为是一个有能力的人，尤其是在处理调解冲突时，“他真的是一个很好的球员。”

王右军现在还有一个职位，那就是城川镇综合治理办公室主任。城川镇党委书记游建清说:“在该镇登记的968起冲突和纠纷中，只有21起在一年内通过王右军和所有人的努力得到了解决。”

“农村矛盾不大。适当调解的关键是要有一个有针对性和基础的方法。”王右军说。

王右军在农村长大。1996年开始担任村干部，1999年担任村支书，具有丰富的基层工作经验。

“听两遍，看三遍。”在处理村民生活中的小矛盾时，他的思路很清晰-

首先，“耐心倾听，发现错误”。当你进门时，不要指指点点或乱发表意见。我们应该冷静下来，让双方都把话说完，找出“茬”，也就是问题的关键，这样才能抓住要点，有明确的目标。

然后，“仔细看，把大麻根剥掉。”对于农民之间的边界纠纷等矛盾，我们必须到现场进行实地调查。在了解了历史和现实之后，“麻根”(麻烦的根源)就被一层一层地“剥”了。掌握这一点，然后对处理矛盾会很有信心。

之后，“人心破碎，麻团解决”。判断是非要坚持正义，学会换位思考，站在群众的立场上思考问题，讲道理。只有这样，我们才能彻底解决矛盾。唱好“白脸”，演好“红脸”，是必要的。要把冷与热结合起来，及时“挑战”，引导大家不要只顾眼前利益，摆脱烦恼，一起“向前看，向前迈进”。

严谨的思维过程，强烈的情感色彩，生动的比喻，恰当的幽默...有了一套“组合拳”，王右军可以轻而易举地化解矛盾。

“调解过程不是‘施压’，靠的是权威和傲慢，而是‘说服’，靠的是耐心、关心和公心，解开群众的心结。”王右军说:“特别是作为一名基层干部，你必须熟悉有关法律、法规和国家政策，学会用当地语言解释法律、法规、政策和措施，这样人们才能理解、记住、遵循和做。”

“穷是急，饿是吵。随着生活水平的提高，矛盾会减少。”王右军认为，解决基层矛盾最根本、最有效的办法是让农牧民致富。如何通过宣传引导让村民把思想集中到发展生产上来，王右军有自己的一套做法:

例如，在会议中，有必要确保时间是准确的，形式是现实的，内容是现实的。

下午3-4点和8-9点，农牧民们在外面忙碌的时候，开会的“黄金时间”是0/。

“如果会议持续2个小时以上，农牧民的注意力就会分散。在冬季宣布来年的政策和计划；春节前强调防火防盗，清明前谈育苗技术，芒果种植前教移苗方法；夏季少户多田，共享田间管理；秋天不乱了，农业销售信息也及时传递了……”

现在黄海子村和谐繁荣。每个人都把全部精力投入到发展中，大力发展辣椒种植等产业。2018年，人均收入达到28200元。预计2019年将达到3.18万元。

编者按

作为一种实用的方法，“三心”冲突调解法正在成川镇和鄂连旗的基层干部和电网工作者中逐步推行。《三心矛盾调解法》只是鄂托克前旗手妥善解决矛盾纠纷、推进基层社会治理、促进社会和谐繁荣的一个缩影。

社会治理是一项复杂的系统工程，涉及方方面面，需要一步一步、长期进行。党的十九届四中全会把“坚持和完善共建、治理共享、维护社会稳定、维护国家安全的社会治理体系”纳入中国特色社会主义制度建设，为我们在新时期加强和创新社会治理指明了方向。

近年来，鄂连旗党委、政府牢记习近平总书记“守望相助”的殷切嘱托，围绕“把内蒙古建成祖国北疆安全稳定屏障”的政治使命，坚持发展和完善“枫桥经验”，积极探索，勇于创新，全面推进新时期牧区特色社会治理现代化“一号工程”。以网格服务管理为“基础”，以人民调解为“手段”，以信息技术为“引擎”，打造了社会治理品牌“文泰和得”，开拓了一条具有内蒙古西部牧区特色的社会治理新路，开启了新时期内蒙古西部牧区“乔峰经验”的生动实践。

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