不出门 “云”看病——鄂尔多斯市推出线上医疗咨询志愿服务

如何在COVID-19中预防和控制肺炎疫情，如何在提倡少外出的同时解决人们对医疗咨询的需求？在疫情防控之初，由市委宣传部、市文明办发起，鄂尔多斯市明星志愿者协会承办的网上志愿诊疗服务小组成立，为不见面的人提供医疗服务，让人们不用出门就能咨询和看病。

“咨询组”有102名医务人员参与志愿服务，其中大部分是鄂尔多斯市中心医院和东胜区人民医院各部门的医生，他们利用休息时间回答网上咨询。目前，“咨询小组”的数量已经增加到五个，有2000人加入咨询小组。平均每天有100多次咨询和200多次医生回复。

几天前，该组中的一名患者出现喉咙不适和咳嗽症状，但没有发烧。他想咨询医生。通过“会诊小组”，他找到了中央医院耳鼻喉科专家朱静，并描述了他的病情。朱静急忙回答:“家里人发烧了吗？”“你最近出去过吗？”"在疫区有与人接触的历史吗？"在收到病人的否定回答后，朱静给出了对症用药的建议，第二天病人的症状明显缓解，他悬着的心脏得到了缓解。“在这样一个特殊的时期，我特别感谢志愿医生对病人的指导。他们不拿任何钱，让我们看到伟大的爱之光。”一个病人的话显示了他对治疗者的仁慈的感激。

中央医院的儿科医生宣璐每天在网上为40-50名病人服务。因为她担心不能及时看到组里病人的问题，她把自己的号码公布给组里，这样遇到紧急情况的父母就可以通过私人信息在第一时间得到答案。“在网上诊断和治疗的几十个人的工作量与平时门诊病人的工作量相似。它很累。虽然精力和时间有限，但我还是很乐意帮助病人。”茹萱说。

东胜区人民医院的骨科医生刘智(音译)看到“会诊小组”的数量越来越多，甚至动员了他身边的近30名医生加入了会诊小组。随着越来越多的医生的加入，为公众看常见病和慢性病提供了极大的方便。

此外，为了缓解社会焦虑，我市成立了“心理咨询小组”。目前，已经组织了22名心理健康专业人员为这一流行病中的孤立人群和群众开展网上心理咨询志愿服务。