孟艳霞：社区里常年在线的“服务员”

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"孟，你觉得我穿这件衣服好看吗？"65岁的王在伊金霍洛旗阿当溪热镇平安社区智能居民养老服务站用豆绿色半袖衬衫指着自己的身体问道。

“看起来不错，阿姨。你穿这种颜色比穿那种紫色好看。”孟放下手机，说正在回复另一位居民关于养老保险的询问。“这些衣服是社区定制的，专门送给参加文化活动的老人，鼓励大家走出家门，过上幸福的晚年。”孟接着说。

孟是这里的党支部书记和大家的“服务员”。平安社区有五个住宅区和一个平房区，都是旧区。平安社区建于2003年，是镇上最古老的地区。这个社区有近9000名居民，其中大部分是退休干部和在家的老人。

虽然社区很小，但它与成千上万的家庭相连，是党和政府工作的主要阵地之一。如何为居民特别是“银发群体”提供优质服务，让千家万户感受到党和政府的温暖，也是社区工作的主线。

根据社区居民的群体特征，孟决定为大家提供“差异化”服务。她积极探索“社会组织+志愿服务”的合作模式，实施专业社会工作者带动志愿服务，组织动员社区各类社会组织和专业服务资源，为居民提供专业志愿服务。目前，包括社区服务和冲突调解在内的志愿者服务团队共有7个，486名志愿者，连续组织了“爱心墙”、“青年社会实践”、“好安达”等20多项志愿者活动。

在此基础上，深受老年人欢迎的智能家居养老项目成功登陆社区。该“老年护理站”为老年人提供基本的家政服务，不时为老年人举办学习班、各种公益活动和慢性病管理，并通过为老年人佩戴智能设备，将老年人的健康状况实时推送到子女的手机和医疗机构，在智能终端中实现老年人的健康管理。实时、快速、高效、综合、智能的养老服务为老年人省去很多麻烦。项目落地后，热线平台提供了8000多项咨询服务，为500名符合条件的老年人佩戴了智能手镯。

“不过还好，头疼热，有个家庭医生来检查门；我们经常组织健康讲座，让我们的生活更健康；节假日帮我们清洁抽油烟机；不时为我们组织文化活动，丰富我们的精神文化生活……”这位来自刘艳萍的老人谈到了老年岗位的好处，而且说个没完。

除了养老服务，社区里还有很多“令人不安的事情”，比如活动广场缺少厕所，平房区地下管网不通，老社区时有漏雨，刘玉英一家在楼里找不到电梯安装的自升式部分，李长青的孙女直到来到大学才知道户籍信息的不对称性...各种各样的帮助、抱怨和建议使孟的眼花缭乱。尽管如此，她还是耐心地一一回应。

有许多问题，需要更多的方法。作为一名基层党委书记，孟深知的责任和使命。她不断探索社区党建的新思路，充分发挥党组织和党员的作用，在四个社区建立党群服务站，以社区综合服务中心为主体，将社区服务延伸到社区和家庭，通过社区综合服务中心辐射多个服务点，连接多个示范服务户，最终形成“一个多点、一户多户、多户联动”的治理体系。我们将搭建一座为人民服务的桥梁，即温暖的心桥、舒适的心桥、安心的心桥和相聚的心桥，不断提高居民的幸福指数。

“我们平安社区每月20日定期召开评议会，对反映的问题进行梳理，有的立即做出解决问题的决定。如果解决不了，他们会及时向社会报告，最大限度地解决基层矛盾和纠纷。”孟对说道。

现在，平安社区的这种工作模式已经成为一个受到人们高度赞扬的“居委会自治”的品牌，并实施了“说、议、做、查”四步走的工作方法。到目前为止，居民反映强烈的23个问题已经被集中讨论，逐步形成了“居民事务、居民讨论和居民管理”的格局，进一步增强了居民参与社区事务的主动性和积极性，提高了社区管理的民主化和科学化水平。

“不管你遇到什么问题，都有一个发言人，即使你不能解决它们，你也可以给出一个解决方案。因此，我们为孟书记服务，他真的为我们大家着想。”居民深有感触地说，成为社区志愿服务队的一员，经常为居民提供服务，是孟的推动。

为了缩短干部与居民之间的距离，孟在社区实施网格化管理服务，将社区划分为10个网格，132个网格成员。采用网格长度+移动社区工作的方法，网格长度越长，社区移动越快，这样“网络”上的管理速度越快，“网格”上的服务效率也就越高。电网成员不仅要承担政策理论宣传员、邻里纠纷调解员、安全隐患排查员、社会状况和舆论收集员、热心服务监督员的职责，还要实施引导，带动广大党员、居民、志愿者队伍和各种社会组织开展服务，真正实现“一网多员、一员多能、一岗多责”的目标，让居民在遇到问题时能及时发现问题。

目前，平安社区正经历着由内向外的转型，旧社区改造进展顺利。一家公司为刘玉英支付了电梯安装费，李长青的孙女实现了大学梦...由于多学科的参与，社区工作已经从“独角戏”走向“合唱”，释放出巨大的能量。辖区内一些共建单位和企业主动要求社区温暖，一些社会组织承担社区温暖，还有一些常驻党员和人大代表。

“我是每个人的服务员。我随时待命。我的工作是为居民提供良好的服务。”孟的简单微笑显示出坚定。为了这个承诺，她的手机一年到头都不会关机，她基本上不穿高跟鞋，她也不在乎帮孩子做作业...她就像千千草根阶层中的一颗星星之火，为了照亮“每一个人”，她放弃了自己温暖的“小家”。