“12328”出行服务中心召开春运工作推进会

为确保春运期间“12328”运输服务监督电话的安全畅通和服务质量，“12328”旅游服务中心近日召开了春运推介会。

会上，我集中学习了“12328”投诉受理业务知识和服务语言规范，并对往年春节期间的疑难投诉类型和“12328”交通服务监管电话的操作进行了详细的分析和讨论；及时了解和掌握行业动态信息，及时应对群众反映强烈的热点、难点问题，做好解释和沟通工作，确保群众的要求“事事响应，事事落实”。

随着2020年春节的全面启动，“12328”旅游服务中心严格执行24小时值班制度，以饱满的工作热情和优质高效的服务积极参与春节，为广大市民提供及时便捷的旅游服务。