市旅游局开通24小时旅游投诉热线

近日，市旅游局开通了24小时旅游投诉热线0477-8588538，全面加强旅游投诉处理，有效提高旅游服务效率。

一是开放旅游投诉受理渠道，建立24小时投诉值班制度，开放网络投诉渠道，公开投诉处理机构信息，确保旅游投诉渠道全天开放。二是明确旅游投诉受理条件，及时有效地处理旅游投诉，实行回访制度，确保解决率达到100%。三是做好旅游投诉的备案和公示工作，每季度向社会公布旅游投诉信息，对投诉较多的旅游企业进行监督检查。四是严格执行办理程序，及时办理移交案件，完善旅游投诉工作记录，做好旅游投诉信息报送工作。五是加强投诉处理监管，积极建立城市、旗帜和旅游企业三级旅游投诉处理机制，加强旅游投诉处理，促进旅游质量监管和旅游企业服务质量不断提高。